包含:员工?售后部管理从微观来定义可分为:?前台、车间、配件、索赔、理赔五个部门来管理?以上五个部门管理细分化管理为以下六大制度管理:?一、岗位职责制度?二、流程制度?三、日常管理制度?四、档案管理制度?五、培训管理制度?六、绩效考核管理制度Р只是个人意见?理解性思考更重要Р没有规矩不能成方圆Р2018/6/17Р7Р7Р二、售后部管理制度及支持性文件Р售后管理制度Р售后岗位职责Р流程管理制度Р日常管理制度Р档案管理制度Р培训制度Р绩效考核制度Р售后各岗位职责汇编Р厂家规定各流程汇编、检验制度、结算制度、索赔制度、派工制度、备件管理、救急制度、售后系统管理制度、24小时救援制度Р5S管理制度、外协加工制度、设备管理制度、专业工具管理、安全生产制度、备件盘点制度、客户休息区管理制度、旧件处理制度、违规处理制度、员工驾车制度等Р委托书管理制度、客户维修档案管理制度、培训资料管理制度、技术资料管理制度Р员工培训及考核奖惩制度、员工晋升制度Р售后部绩效考核制度Р2018/6/17Р8Р8Р售后岗位职责Р售后岗位职责汇编Р根据厂方对各岗位的要求,结合公司自身实际情况制定各个岗位的职责?制定完成后张贴于各岗位明显能看到的地方Р每一个岗位都应制定岗位职责?不要简单照搬厂方要求,要结合公司实际情况制定?要有明确的级别所属关系,便于管理Р明确售后各岗位工作职责,避免推诿,管理混乱Р目的Р要求Р注意事项Р2018/6/17Р9Р9Р流程管理制度—厂方流程制度汇编Р厂方售后流程汇编Р根据厂方对各流程的要求,结合公司自身实际情况制定相应的流程?制定完成后应装订成册,供售后各岗位查阅和培训使用Р不要随意对厂方的流程进行删减?不要简单照搬厂方要求,要结合公司实际情况制定Р制定出规范、标准的服务流程,体现服务的专业性、统一性,提升工作效率和客户满意度Р目的Р要求Р注意事项Р2018/6/17Р10Р10
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