WHALE ?质量管理体系?培训之?售后服务控制程序1.01?(国内)Р1РName : honey?姓名:宁新慧?Date : 2014-7-21Р一、售后服务从何开始Р2014.3.21Р即产品发货后Р售后服务工作已经开始Р二、目的Р1、提高服务质量?2、提高服务水平Р最终目的:以满足顾客的需求?责任心很重要Р2014.3.21Р三、从来源看服务的种类Р2014.3.21Р400-6789261?电话Р安装服务Р保修期内维修Р保修期外维修Р现场可维修处理Р返厂维修Р签字保外技术协议?按《受订单及发货指令传递基准》执行Р产品升级服务Р接到《派工单》后Р四、都需要谁来做Р市场销售部:负责产品的交付及客户的接待、收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈;为产品的服务工作提供必要信息;?售后服务部:负责产品交付后的现场安装调试、故障维修、维护、软件升级、顾客培训等?技术部:负责为售后服务工作提供技术支持,收集产品技术类信息并反馈;?临床医生:负责对操作设备的医生提供专业培训;?质量部:负责跟踪产品的服务工作;下发与产品服务相关的指导性文件;定期汇总、分析相关反馈信息并发至各相关部门拟定质量改进方案;Р8/20/11Р五(1)、我们该怎么做? 产品的安装流程图4.2.1Р2014.3.21Р五、我们该怎么做—?保外维修流程图4.3.3Р2014.3.21Р五、我们该怎么做?产品的升级Р1、客户现场直接升级按产品的安装流程图4.2.1执行?2、产品需返厂升级按返厂维修过程流程图4.3.2执行Р2014.3.21
全文预览
