诚信、用心服务客户”的宗旨。(二)售后技术服务机构简介我公司提供产品的同时,也非常的重视产品的售后技术服务。我司在北京市设立分公司作为北京市客户售后技术服务中心,为客户提供优质报修、咨询服务,我司技术服务专员均会为客户提供全方位的优质服务。北京分公司售后技术服务中心有专业的维修人员40人,专业工程师以上职称的有20人,所有维修人员均经过专业培训,具有丰富的专业技术知识及维修保养经验。售后服务中心配备齐全的维修工具,具备独立进行各种大型装饰工程、机电安装工程的维修保养能力,并设有专门的零部件仓库,备有工程常用的零部件,可及时为用户提供优质的服务。(三)售后技术服务流程客户报修(故障描述)→服务中心进行登记→中心进行材料、机具准备→中心派出维保人员→维保排除故障→填写维保单并客户确认→进行电话回访。四、服务条款1、材料方面(1)材料进场时,贵公司可按照合同的约定并要求施工员(项目经理)和施工班组长陪您一同验收材料,如有不符或不合格材料,您可以拒绝验收。(2)材料采购时,您有权对我们材料员的采购活动进行全程监督。(3)根据招标的材料质品要求,您有权自己选定主材或供应商,您只需提供品牌、等级、规格、价格等信息交给我们,我们按照您提供的信息采购及结算。2、施工方面(1)在签订施工合同时,公司将授予您一把“尚方锤”,当施工质量不符合合同约定的标准时,您可以以书面的形式或通过客户服务电话联系我们的客户服务中心,如果在8小时内得不到信息反馈,您可以用“尚方锤”砸掉施工质量不符合合同约定的工程项目,我们无条件返工,并按该项目预算价格的双倍赔偿。(2)在工程开工时,您有权要求公司工程部向您提供《施工组织设计》一份。《施工组织设计》包括:施工准备、施工总体部署(进度控制)、技术保障措施、材料品质控制措施、工人素质控制措施、质量保证措施、成品保护措施、安全文明施工措施及主要质量通病防治措施等内容。
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