游客,让游客感到有亲切感。Р三导游礼仪分类Р因为导游服务活动是多方面的,这就决定导游礼仪有着不同类别,在服务中一般划分为以下一几类。Р(一)语言Р导游语言是导游人员与游客交流思想、知道游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生的形象的口头语言。导游人员在进行讲解服务时,一定要态度严肃认真,了解所讲、所谈及事物和内容,遣词造句准确,词语组合搭配恰当。这都是反映一个导游语言礼仪的重要因素。Р(二)姿态Р1.站姿。导游人员在景点站立讲解时,应身体端正,挺胸,双脚分开与肩同宽,将身体重心放在双脚,双臂自然下垂,或双手相握置于身前,以表示谦恭、彬彬有礼,或双手交叉放于身后,传达一种自信和轻松。如果是在旅游车内站立讲解,导游人员可微靠司机后面的护栏,或手扶护栏,以保持身体的平衡,但要注意保持上身正直,精神饱满,不可心不在焉。Р2.坐姿。在导游工作中,导游人员有时要根据不同的场合和语言环境选择适当的坐姿。坐姿是一个导游人员气质、教养与个性的表现,应文雅、端庄、稳重、亲切自然。入座时,导游人员动作应轻、缓,又不失朝气,男导游人员应上身正直,微微分开双腿而坐,女导游人员坐下后上身正直,头正目平,腰背微靠椅背。两膝间距,男子以松开一拳为宜,女子以不分开为好。坐时应根据椅子的高低及有无扶手、靠背,注意身体的自然协调。Р3.走姿。游人员带团游览的过程是一个流动的过程,在这个过程中,导游人员和旅游者都在不断地走动,导游人员应注意走姿的大方、得体和灵活,给人以动态美。走路时要保持上身的自然挺拔,身体重心可略略前倾,抬头、收腹挺胸,肩和手臂放松,手指自然弯曲,两臂自然摆动,摆幅不超过30°; 在景点或市内,要注意靠右行,保持团队的有条不紊;导游人员要眼观六路,注意视察旅游者是否跟得上,团队中是否有人掉队或走失;行走时,导游人员不要把手插在裤袋里,以免显得过分自然随便,也不要自顾自地闷头走路。
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