供电营销窗口人员优质服务特训营Р主讲孙岚Р服务意识提升Р01Р客户服务细节Р02Р服务流程训练Р03Р课程架构Р服务用语规范Р04Р客户投诉处理Р05Р服务礼仪训练Р06Р第一部分?服务从“心”开始?服务意识提升Р1.什么是电力优质服务Р1)营销窗口人员服务角色定位?2)建立正确的职业观与服务意识?3)礼由心生,培养良好的服务意识?4)服务心态决定状态从而决定姿态?5)优质服务等与态度加速度?6)优质服务从“心”开始Р2.服务人员的基本职业素质Р1)礼貌服务——规范服务用语?2)主动服务——提升服务意识?3)热情服务——微笑服务魅力?4)周到服务——关注服务细节Р四大服务意识Р微笑服务意识Р( ) 服务意识Р主动服务意识Р( )服务意识Р( )决定意识?意识决定行为Р8Р服务意识Р( )与危机意识Р专业与( )意识Р执行与( )意识
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