行评价, 反映的就是服务能力。内部评价是内部顾客对窗口服务各个流程的评价,反映的是具体流程中存在的服务瓶颈。加强社会监督, 建立健全用户信息反馈制度。从新闻单位、客户单位等各界聘请社会监督员,形成立体的监督体系。加强与社会各界的交流, 听取外部监督意见, 强化落实, 提升供电窗口优质服务形象。完善适时开展工作作风效能监察, 切实查处办事效率低下、工作执行不力、服务推诿拖拉等作风问题。开展明查暗访工作, 每季至少开展一次对服务窗口优质服务的“明查暗访”活动,将明查暗访结果定期公布,实现监督常态化、考核制度化。完善行风建设、文明单位创建与社会各界互动的机制, 让广大客户和政府有关部门了解供电服务标准。通过行风监督员日常监督、行风监督员座谈会、客户回访、第三方评价等方式加强与社会各界的沟通与联系,听取他们的意见和建议并做到及时整改和回复。 5 、结语在对我国供电营业厅的经营情况进行调查后发现, 很多营业厅都存在服务质量不高的问题, 这主要是因为供电企业的管理者不重视服务水平提升工作, 没有对窗口的工作人员进行必要的培训, 使得很多工作人员都存在态度不端正、不积极的问题, 这极大的影响了客户的体验, 而且不利于维护良好的客户关系。供电企业想要健康、长远的发展, 必须对营业厅的服务人员进行培训以及规范性指导,使其认识到提升服务质量的重要意义,并在工作中投入饱满的热情,对待客户更加有耐心。参考文献[1] 吕惠华,张桂芹. 论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J]. 现代商贸工业, 2012 , 05: 74-75. [2] 廖玲苹,杨 D. 供电行业营业厅客户服务满意度提升研究-- 以桂林市及各县所辖供电营业厅为例[J]. 中国市场, 2012 , 44: 43-44. [3] 吴翠莲. 供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J]. 企业改革与管理, 2014 , 22: 115.
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