资源逐共享,一方面,要建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程,以实现数据信息的完整性、准确性与时效性,提供真实可靠的原始数据和信息资料,以便于为决策层提供决策依据,形成高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系,以保障各项业务快速、高效、稳健地发展,为优质服务提供强有力的技术支撑;另一方面,通过加强服务应用技术培训,学以致用,提高整体服务素质和微机操作技能,加快电力营销管理信息系统的研究与创新,提高电力营销的管理水平,为营销决策提供准确的数据支持,以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新,真正实现电力客户服务的跨越式发展。6、加大宣传力度是优质供电服务的助推剂。供电企业应广泛借助电视、广播、报纸和网站等媒体向社会发布电力供应和营销服务的最新消息,建立电力供、求双方良好的互动机制。积极建立电力供应新闻发布制度,及时披露电力运行状况,公开调度信息,确保“公平、公开、公正”的电力调度。计划停电时,应通过各种渠道做好宣传与解释,真正做到“缺电不缺服务,限电不限真情”。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地,开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、客户恳谈会等服务活动,努力为大电力客户提供全方位、全过程的“优质、优先、优惠”的服务。有针对性的举办形式多样的宣传活动。主动向社会宣传企业的战略定位、战略目标和企业文化理念,树立“为客户创造价值,让客户满意;为社会创造效益,让政府放心”的电力营销理念,进一步树立良好的企业服务形象。总之,优质服务是企业发展的立足之本,生命之源。在社会主义市场经济飞速发展的今天,供电企业必须要摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风,服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位,在规范中完善服务、提高质量;在服务中开拓市场、寻求发展,赢得广大客户的真诚信赖。
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