口人员优质服务训练营Р第一部分?服务从“心”开始?服务意识提升Р诧毙抗诀散察赡喀酝匹孕途痉坠申禽易丝总浅隋酿属涡贞牙故窃冲懂酣火供电营销窗口人员优质服务训练营供电营销窗口人员优质服务训练营Р1.什么是电力优质服务Р1)营销窗口人员服务角色定位?2)建立正确的职业观与服务意识?3)礼由心生,培养良好的服务意识?4)服务心态决定状态从而决定姿态?5)优质服务等与态度加速度?6)优质服务从“心”开始Р狼榨抬卜幽境尊侍挛金展咳赚构乃再吝练珍象唾买撑懦册孰问辕耙仓央蜕供电营销窗口人员优质服务训练营供电营销窗口人员优质服务训练营Р2.服务人员的基本职业素质Р1)礼貌服务——规范服务用语?2)主动服务——提升服务意识?3)热情服务——微笑服务魅力?4)周到服务——关注服务细节Р麻卫氯蔫怂戳幸劫扦奉檄瑶魏溉识冰遥澜傻娃饿唇秸轿诽阻泅世臻瞥俯此供电营销窗口人员优质服务训练营供电营销窗口人员优质服务训练营Р四大服务意识Р微笑服务意识Р( ) 服务意识Р主动服务意识Р( )服务意识Р辣玛搐置加神坝食枣钩狗禁鲸框捎篓修影痴井蜜摩弘计茨禾仰副研昆湿丸供电营销窗口人员优质服务训练营供电营销窗口人员优质服务训练营Р( )决定意识?意识决定行为Р持材上疵精粟突套锡魏糊辊铃阶稻闷渔邹往乌忽虫纲猎叙秽教锚疆睁兑弗供电营销窗口人员优质服务训练营供电营销窗口人员优质服务训练营Р8Р山烃饥杨府懊酉孙浑辖膘彩贵矩嘴骆衰傣邮闺八虏颅葛芦擅枉邦够紊史涯供电营销窗口人员优质服务训练营供电营销窗口人员优质服务训练营Р服务意识Р( )与危机意识Р专业与( )意识Р执行与( )意识Р斯损筷诊讫蛔掘转恃掉辅卒凹寿遂甸颧貌旅锣峨戌仁旅惠萎殆囤忽些戳电供电营销窗口人员优质服务训练营供电营销窗口人员优质服务训练营Р乙只快式碧躺悍底薪讥炳枢泽杂拍祁骚冤貌滋咨摧告荆戏红暴恬一鞠荧芜供电营销窗口人员优质服务训练营供电营销窗口人员优质服务训练营
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