么一辈子,用不着这么辛苦。而对这,张柳只是淡淡一笑:“这是没办法的事,竞赛总得有人去,既然选到我了,我就得认真对待……”。朴实的话语,道出的却是胸情责任甘于奉献的炽热情怀。Р情系客户赢赞誉Р多年来,该所一直把群众满意度作为检验优质服务工作的标准。在供电所召开的行风座谈会上,81岁高龄的居民客户代表、退休教师熊政平老人颤颤微微也赶到了行风座谈会现场,话音未起便高高竖起大拇指:“通过和多个服务行业比较,我觉得供电公司的服务最好。”老人打开话匣,心中的感激之情一发不可收,他向在座的各位行风监督员、公司领导讲述自己的心声。Р由于年事己高、行动不便,老人以前总是托邻居代缴电费,次数多了觉得总是麻烦人家,心里过意不去,于是就和老伴亲自到所营业厅来缴费。由于家离所较远,走了1个半小时,走进营业厅时己是气喘吁吁。刚进门,张柳便热情地扶老人到沙发上坐下,送上茶水,并热情地为老人办理了缴费业务。通过和老人的交谈,得知老人的子女均在外地工作,家离所有好几里路时,营业厅四位同志便商量着一个办法,由章小春便每月上门为老人收费,省去老人的奔波之苦。于是每月到了缴费时间,小章便主动上熊政平老人家收费。有一次,快到月底了还未见小章上门来收费,老人惦记着收费厅的姑娘们说过的Р“每月电费结零”,按捺不住又托邻居代缴电费,待邻居到营业厅报上卡号,被告知电费己缴。原来由于工作忙,章小春还没来得及赶去老人家,便先为老人垫付了该月电费。细微之处见精神,看似平凡的举动,却是该营业厅服务人员“想客户所想、急客户所急、解客户所难”的生动体现。Р对于老人的夸奖,该营业厅的同志们只是会心一笑。能为客户排忧解难,还有什么比这更舒心的!而这,只是数年来该营业厅的女职工们倾心服务客户的千万朵浪花中的一个剪影。在今后的工作中,她们会百尺竿头更进一步,以更加积极的工作态度、更加优质的服务、更加精湛的业务技术,当好企业与客户之间的连心桥。
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