即从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变、从“与顾客简单交易关系”向“提升客户关系价值”的转变、从“价格竞争导向”到“客户价值导向”的转变。实施专业化的营销模式,持续深化顾客关系,保障商用车在细分市场处于行业领先地位和乘用车市场的成功拓展。3汇报提纲顾客与市场的了解一顾客关系的建立与维护二顾客满意的测量与改进三顾客与市场的结果四41.1全方位、多渠道收集顾客与市场信息1.2分析信息,确定目标市场1.3研究消费者需求,识别关键购买因素1、顾客与市场的了解5对顾客和市场进行充分地了解,是公司开发适应市场发展趋势、满足顾客需求的产品,为顾客提供优质服务的基础。1.1全方位、多渠道收集顾客与市场信息渠道通过公开渠道收集信息:互联网、报刊、杂志...参与行业组织、会议收集信息:中汽协、乘联会、轻联会...通过行业数据、研究报告的采购:上牌数、合格证数、专业咨询报告通过市场走访、调查:高层领导走访、消费者座谈会、顾客满意测量第三方机构:IPSOS、新华信、合肥工业大学...市场部事业部市场研究部门产品规划部体系保证江淮汽车收集市场和顾客信息的体系1、顾客与市场的了解61.1全方位、多渠道收集顾客与市场信息(1)及时准确地把握国家宏观政策走势国家部委网站行业协会网站专业杂志专业报刊1、顾客与市场的了解7(2)广泛参与行业组织、协会交流1.1全方位、多渠道收集顾客与市场信息汽车产业发展新闻发布会中国商用车信息联席会中国汽车市场影响因素研讨会全国乘用车联席会1、顾客与市场的了解8公司领导走访市场用户座谈会国际市场走访县乡市场走访问卷调查(3)多层次、制度化的走访与调研1.1全方位、多渠道收集顾客与市场信息1、顾客与市场的了解9(4)通过购买行业数据、市场信息情报获取信息1.1全方位、多渠道收集顾客与市场信息数据处理专业软件上牌数、乘联会、合格证数...市场竞争情报1、顾客与市场的了解10
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