的各层次员工之中开展各种改进与创新活动(如QC小组活动);Р如何正确和灵活应用统计技术和其他工具为改进与创新提供支持。Р7Р结果Р主要产品和服务的关键绩效指标(如实物质量指标和服务水平等)的当前水平和趋势,与竞争对手对比结果,与国内、外同类产品和服务的对比结果;Р主要产品与服务所具有的特色及创新成果。Р7.1Р产品和服务结果Р7.2Р顾客与市场结果Рa. 顾客方面的结果Рb. 市场结果Р顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比结果;Р顾客忠诚的关键绩效指标的当前水平和趋势;Р市场占有率、市场地位、业务增长或新增市场等。Р7.3Р财务结果Р主要业务收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增长率及纳税增长率。Р7.4Р资源结果Р简化管理层次和岗位数量,岗位轮岗率,全员劳动生产率和人均利税率,员工流失率和晋升率以及管理人员比例变化结果,员工薪酬和福利的增长率,对员工的各类表彰、奖励数量等;Р培训时间,经费和设施投入,员工对培训满意情况,培训前后员工个人的绩效对比;Р员工权益、满意程度、不满意程度主要测量指标。如工作环境的改进,技术创新,合理化建议和QC小组数量,员工保险费用,员工体检次数、休假天数,员工抱怨率及处理率等;Р研究与发展经费支出及其占销售收入的比例、新产品的产值率、专利数量、科技进步奖数量等;Р供应商总体数、长期合作供应商数,聘请专业咨询机构的数量或投入等。Р7.5Р过程有效性结果Р质量、成本、全员劳动生产率、产品开发周期、供方交付准确率,供方和合作伙伴的经营绩效以及其有效性测量结果;Р设备利用率和设备维修周期。Р7.6Р领导方面的结果Р在实现战略目标方面的关键绩效指标的当前水平和趋势;Р在组织治理方面的关键绩效指标的当前水平和趋势;Р在公共责任方面的关键绩效指标的当前水平和趋势;Р在道德责任方面的关键绩效指标的当前水平和趋势;Р在公益支持方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。
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