人际关系的角色Р决策者的角色Р1、及时将上级指令传达到下级,变为部署行动(对象是下级);Р 2、向上反映(对象是客户和上级);Р3、横向交流、协作(对象是平级)。Р1、在上级面前是被?领导者,完成上级指令,在下级面前是领?导者,下达指令;Р 2、在同级面前是协作者;Р 3、在客户面前是公的?形象代表,代表公司履?行各项职责。Р1、将上级下达的任务?转化为目标,并有效解决目标实施中的问题;Р 2、帮助解决下级目标实施中遇到的问题;Р 3、要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。Р1、扮演三大角色Р责任心Р专业能力Р决策能力Р沟通能力Р遇到问题能从大处着眼,分析事情的可行性与采取行动之间的一步,再果断地做出正确决策的能力。Р2、三力一心(即三大能力和一种心态)Р解决问题,实现最终结果的保障。Р能使“决策”更加准确、合理、正确、科学,团队开展工作更明确,并增强团队的凝聚力形成良好的工作氛围。Р责任心是做好本职工作的前提及重要保证。Р培训方面Р各班组的培训只针对专业技能实操方面,对公司企业文化方面和公司及时更新的体系文件标准化的培训涉及的较少;Р体系文件方面Р对公司体系文件的运用及了解不够及时和全面;Р沟通方面Р缺乏对内、对外的有效沟通。对内不能及时掌握员工思想动态,对各班组需协调事项不能及时处理,对外不能及时满足?客户需求;Р现场管理方面Р由于巡视力度不够,对管理处现场管理没能起到应有的监管作用,对现场管理出现的问题的发现和处理不及时;Р五常方面Р由于管理处办公场所范围小,缺少文件柜和工具柜,也没有五常专员,五常法的实施不具体、不全面。Р三、目前存在的问题及改进措施:Р(一)、管理处目前存在的问题:Р问题分析一:管理处目前的组织架构Р客服组Р会务组Р保洁组Р食堂组Р工程组Р射线循环Р问题分析二:部门关系图Р客服组是管理处的一条纽带,在各部门在起到沟通桥梁作用
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