打造极致客户体验由来:宜家的20个体验点1、店面位置、外观2、停车场3、店内装潢4、DIY购物工具5、绕圈购物6、产品质量7、价格8、组合展示9、产品试用10、标签与说明Page*11、员工服务12、卫生间13、儿童区14、餐厅15、寻找物品16、搬运物品17、付款18、安排送货19、安排安装20、1元冰淇淋问题能否每个体验点都让客户100%满意?客户记忆深刻的是哪些体验?东西质量不错客服态度很好送货太慢快递态度太差线下体验和线上体验有区别吗?体验点打造三原则1.人差我去;很多店容易犯的错误,我要竭力避免;2.人有我优:大家都能做到的,我要争取做到优秀;3.人无我有:别人想不到或做不到的,我去努力开发。打造极致客户体验网店硬体验硬体验打造的三个着力点东西好流程好环境好硬体验点打造示例Page*送货流程职业售后流程规范最终占到便宜发货过程安全硬体验产品物美价廉店铺形象专业交易流程标准描述细致准确...…一.产品物美价廉----客户需求分析东西如何(是否品牌正品/是否好用/有无保修)价格如何(与市场价比/淘宝内部比价)让我快速了解这些问题Page*
全文预览
