电话约访?<专业化销售篇>Р电话约访的主要目标?电话约访前准备及注意事项?良好电话约访的八个基本步骤?电话约访转介绍客户复习?电话约访转介绍客户异议处理话术和工具?面对面约访?演练Р课程大纲Р一、电话约访的主要目标Р见面!Р不要在电话中谈保险Р二、电话约访前准备Р备妥您的准客户的名单及资料?安静舒适的地方?决定合适的时间?组织您的思路,并事先写下您所要说的话Р二、电话约访注意事项Р保持自然;?面带微笑;?避免辩解或胆怯的态度;?要以坚定而又权威的语气说话;?要有礼貌;?相信自己以及自己所要提供的服务资讯;?不要持续不断地说话;?记录下客户的回答。Р电话约访( 转介绍客户)Р寿险顾问Р客户周先生Р张小姐Р大学同学Р三、良好电话约访的八个基本步骤Р第一步:问好及确认对方?第二步:确认对方是否方便通话?第三步;介绍自己和公司?第四步:道明来意(利用第三者的影响力)?第五步:二择一法要求见面?第六步:异议处理?第七步:确认见面时间和地点?第八步:表达感谢,礼貌性结束电话约访Р五、电话约访? 异议处理话术和工具Р第一次拒绝Р客户先生:我对保险没有兴趣。Р寿险顾问:周先生,我理解。叶先生并没有告诉我您对保险有兴趣,只是他经常对您赞不绝口,所以我想跟您约个时间分享一些观点,只需要您15分钟,不知您是周三上午10:00方便还是下午3:00方便呢?Р五、电话约访? 异议处理话术和工具Р第二次拒绝Р客户先生:我很忙,没有时间。Р寿险顾问:周先生,我明白。您放心,我不会向您推销任何产品,除非您要求,否则不会有第二次见面。叶先生对您非常欣赏,建议我有机会一定要拜访您。不知您是周三上午10:00方便还是下午3:00方便呢?
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