自己说电话的人态度不好。?2、电话里的客户特别有自尊心,听不得半句不客气的话,哪怕只是他自己觉得。?3、电话里的客户一般表达能力都不好,且总怪你没有说清楚问题。?4、电话里的客户都很牛,达不到他的目的就挂电话,挂电话之前还骂人。?5、电话里的客户都很笨,有的时候一个问题要问几遍。?6、电话里的客户很敏感,你失恋了他都知道。Р二、电话邀约技巧Р先处理心情,再处理事情!Р电话沟通前的?准备Р1、仪容仪表Р2、信息准备Р3、工具准备Р4、知识准备Р5、情绪准备Р电话沟通前的?准备Р需要掌握的信息:??1、政策类信息?2、活动类信息?3、档期内信息?4、顾客背景类信息Р信息的应用:??1、分类整理信息并打印?2、通话内容的设计?3、统计50个假设性问题?4、总结话术并熟练背诵Р活动邀约前的?准备Р需要掌握的信息:??1、全系每款车总结4个优势亮点及表现话术?2、全系每款车的相关竞品总结一个优劣势对比话术?3、了解其他竞品店及同品店的活动内容?4、反复听自己录音,提高通话中语调语速及语态Р活动邀约话术要点:??1、了解线上活动宣传的相关主题及内容?2、了解集客等线下活动的内容、参与方式、截止时间?3、进行话术包装(参与人数、火爆程度、截止日期、报名量、订单量等)?4、邀约专员打活动邀约电话时话术一致Р自信多一点,微笑多一点,业绩就会好一点Р电话沟通中Р1、开场应对Р2、信息互动Р3、有邀有约Р4、总结确认Р5、期待光临Р1、自报家门:РA、您好两个字不要在第一句话出现,而是在第二句出现,否则会被客户打断РB、第一句一定要包含“品牌名称、店名、地理位置”РC、第一句话一定要语速放慢、语调加重Р电话沟通的要点Р2、笑出声音:РA、电话中不但要微笑,而且要笑出声音,否则客户听不到?B、每天检查自己录音,数数笑了几次?C、电话拨打开场白的设计尤为重要,呼出电话就要主动给到顾客打这个电话的理由
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