深圳分公司诸蘅?2011年4月Р电话约访技巧Р电话约访技巧Р约访三步曲Р约访的要领Р约访的注意事项Р电话约访三步曲Р电话约访技巧Р确认对方是否本人,以免出差错Р向对方介绍自己并说明通话意图Р拒绝处理,从容处理并再次约访Р如再拒绝,礼貌收尾同时为下次约?访埋下伏笔Р电话约访技巧---约访三步曲Р电话约访要领Р电话约访技巧Р声音的运用Р五种影响声音运用的要素:?速度?音量?语气?音调?抑扬顿挫Р电话约访技巧---约访的要领Р音量Р过量?顾客会有被欺凌及被控制的感觉;?令其它同事难以集中精神工作。?不足?是没有信心的表现;?使顾客难于作回应;?或会增大声浪回应。?当客人显示犹疑不决时:?把音量稍为调高,让客人有“专注”的感觉。Р电话约访技巧---约访的要领Р语气与音调Р单调而没有变化的语气会使人觉得你沉闷而乏味并使客人怀疑你是否愿意继续对话。?适当地调高音调,使人有精神奕奕的感觉。Р 张爷爷您回来了? 张爷爷您终于回来了Р电话约访技巧---约访的要领Р抑扬顿挫Р「抑」不重要的字、词将声调压低或轻轻说出以衬托后面的「扬」。?「扬」重要字汇声音应该要上扬,以便吸引客户注意?「顿」当内容值得客户思索一下或希望暂时停顿让客户有思考空间时。?「挫」相当于文章中所划下的重点。也就是把最重要的字会或词句,用重且有力的声调表达出来。Р电话约访技巧---约访的要领
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