迅速,准确,并做好记录。?4 接听电话时态度和蔼,文明用语。?5 坚守岗位,不得擅离职守。?6 遇有突发灾害和重大伤亡事件,必须果断调度指挥,快速调度首批车辆出诊,及时报告领导。?7 负责急救电话和通讯器材的通畅,如有问题及时上报。?8 无车出救必须向呼救者解释原因,并留有详细的记录,以免引起纠纷。Р主要内容Р一 120呼救电话的特点?二调度员应具备的基本素质?三接警的要素?四注意的问题?五遇有特殊情况的处理方法?六电话指导呼救者现场急救Р特点Р1 在时间上有不可预见性和强迫性的特点。120是关系社会公众身体健康和生命安全的绿色生命线,急危重伤病的特点决定了120呼救电话的响起是没有时间性的,也是不可事先预知的,这就要求调度员时刻处于备战状态并且要反应敏捷。?2 呼救者处于特殊的环境中,心情焦虑,恐惧不安,慌乱且语气急促,语无伦次,语言表达主次不分且不清楚。呼救者因为情绪不稳定,调度员与之沟通存在一定的难度,很难得到较完整,较准确的相关信息。?3 呼救者可能与伤病员素不相识,所以对发病者的情况可能一无所知。比如:意外车祸时可能呼救的就是路人,这Р特点Р就需要调度员能够根据电话内容进一步了解有关信息,特别是了解事发现场的地理信息,并得到进一步证实。?4 呼救者大多不懂医学知识,电话呼救时可能在病情的叙述中不能正确或完整的表达,这就需要调度员能够根据报警者“描述”或伤员“主诉”,捕捉病情的有关信息,然后再做出初步判断。Р基本素质Р1 高度的责任心Р 2 稳定的心理素质Р 3 较强的业务能力Р道路交通事故Р居民区或农村Р企业,工厂,学校,建筑工地Р对于交通事故Р1 要问清楚是什么路??2 在哪个方向的什么车道?尤其是高速路上,要问清楚是从哪个方向到哪个方向的车,在什么路段?尤其是两地交界处。?3 周围有什么标志性建筑??4 发生交通事故处几人受伤??5 从某地方向东或西多少米等?
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