电话时态度和蔼,文明用语。5坚守岗位,不得擅离职守。6遇有突发灾害和重大伤亡事件,必须果断调度指挥,快速调度首批车辆出诊,及时报告领导。7负责急救电话和通讯器材的通畅,如有问题及时上报。8无车出救必须向呼救者解释原因,并留有详细的记录,以免引起纠纷。2主要内容一120呼救电话的特点二调度员应具备的基本素质三接警的要素四注意的问题五遇有特殊情况的处理方法六电话指导呼救者现场急救3特点1在时间上有不可预见性和强迫性的特点。120是关系社会公众身体健康和生命安全的绿色生命线,急危重伤病的特点决定了120呼救电话的响起是没有时间性的,也是不可事先预知的,这就要求调度员时刻处于备战状态并且要反应敏捷。2呼救者处于特殊的环境中,心情焦虑,恐惧不安,慌乱且语气急促,语无伦次,语言表达主次不分且不清楚。呼救者因为情绪不稳定,调度员与之沟通存在一定的难度,很难得到较完整,较准确的相关信息。3呼救者可能与伤病员素不相识,所以对发病者的情况可能一无所知。比如:意外车祸时可能呼救的就是路人,这4特点就需要调度员能够根据电话内容进一步了解有关信息,特别是了解事发现场的地理信息,并得到进一步证实。4呼救者大多不懂医学知识,电话呼救时可能在病情的叙述中不能正确或完整的表达,这就需要调度员能够根据报警者“描述”或伤员“主诉”,捕捉病情的有关信息,然后再做出初步判断。5基本素质1高度的责任心2稳定的心理素质3较强的业务能力6接警的要素一详细地址二基本病情三有效电话号码,时间四呼救类型7道路交通事故居民区或农村企业,工厂,学校,建筑工地8大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点9对于交通事故1要问清楚是什么路?2在哪个方向的什么车道?尤其是高速路上,要问清楚是从哪个方向到哪个方向的车,在什么路段?尤其是两地交界处。3周围有什么标志性建筑?4发生交通事故处几人受伤?5从某地方向东或西多少米等?10
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