并留有详细的记录，以免引起纠纷。Р整理课件РР主要内容Р一 120呼救电话的特点?二 调度员应具备的基本素质?三 接警的要素?四 注意的问题?五 遇有特殊情况的处理方法?六 电话指导呼救者现场急救Р整理课件РР特点Р1 在时间上有不可预见性和强迫性的特点。120是关系社会公众身体健康和生命安全的绿色生命线，急危重伤病的特点决定了120呼救电话的响起是没有时间性的，也是不可事先预知的，这就要求调度员时刻处于备战状态并且要反应敏捷。?2 呼救者处于特殊的环境中，心情焦虑，恐惧不安，慌乱且语气急促，语无伦次，语言表达主次不分且不清楚。呼救者因为情绪不稳定，调度员与之沟通存在一定的难度，很难得到较完整，较准确的相关信息。?3 呼救者可能与伤病员素不相识，所以对发病者的情况可能一无所知。比如：意外车祸时可能呼救的就是路人，这Р整理课件РР特点Р就需要调度员能够根据电话内容进一步了解有关信息，特别是了解事发现场的地理信息，并得到进一步证实。?4 呼救者大多不懂医学知识，电话呼救时可能在病情的叙述中不能正确或完整的表达，这就需要调度员能够根据报警者“描述”或伤员“主诉”，捕捉病情的有关信息，然后再做出初步判断。Р整理课件РР基本素质Р1 高度的责任心?? 2 稳定的心理素质?? 3 较强的业务能力Р整理课件РР接警的要素Р一 详细地址 ??二 基本病情??三 有效电话号码，时间??四 呼救类型Р整理课件РРР道路交通事故??居民区或农村??企业，工厂，学校，建筑工地Р整理课件РР对于交通事故Р1 要问清楚是什么路？?2 在哪个方向的什么车道？尤其是高速路上，要问清楚是从哪个方向到哪个方向的车，在什么路段？尤其是两地交界处。?3 周围有什么标志性建筑？?4 发生交通事故处几人受伤？?5 从某地方向东或西多少米等？Р整理课件
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