municationtoWin决定职业人士成功的要素态度知识技巧职业人士必备的三个基本技能有效的沟通技巧时间管理的技巧团队合作的技巧为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。一沟通的定义(沟通三要素)二、沟通的方式沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断转换沟通一定是双向的沟通的三行为说(SPEAK)听(LISTEN)问(ASK)高效沟通三原则谈行为不谈个性明确沟通积极聆听真诚(一次谈判的经历)自信(换钞游戏)赞美他人善待他人(电梯里的镜子)沟通的四大秘诀沟通失败的原因缺乏必要的信息、知识没有优先顺序,没说明重要性没有聆听,只注重表达没完全理解对方的话时间太短情绪不好文化差异职位差别沟通的方式决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效的信息发送有效的信息发送谁该接受信息?先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息?地点是否合适不被干扰Who?Where?
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