酒店服务语言艺术Р提升服务水平的核心Р在于Р提升服务人员的素质!Р服务语言则是服务人员素质的最直接体现Р什么是服务语言Р服务语言作为一种言语艺术,是指其语言表达有很强的专业性、技巧性和明确的目的性。Р专业性:Р就是旅游服务语言要反映旅游行业的服务特点,既要符合旅游者的心理需求,又要符合旅游企业的规范要求;Р技巧性:Р就是要根据不同的对象,不同的时间和地点,针对不同的问题,语气语调的把握,词语句式的选用,语体风格的表现,都要贴切得体,不仅要使旅游者乐意接受,还要让他们得到美的享受,产生一种心理上愉悦感Р目的性:Р就是要求语言的表达为所解决的具体问题,即为满足客人的具体需求服务,为企业树立一个良好的社会形象Р了解语言Р是服务人员在对客服务实践中所运用的语言,是对人类语言的具体运用,是言语的一种。Р服务语言:Р服务语言从物质表现形式上看,既可以以语言的形式来表现,也可以由人体态势来表现。Р有声语言?无声语言
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