擦干净,动作非常熟练。王先生对他的一举一动既意外又感动,正要道谢,服务生走过来说:“先生,很抱歉。这种天气灰尘很大,我把里面的玻璃也擦一擦,好吗?”? 王先生马上打开车门。等服务生擦好玻璃后,他掏出钱包说:“非常感谢你的帮忙,我想我应该给您支报酬。”? 服务生微笑道:“对不起,这是我应该做的,不收服务费。”? 这个小小的特别服务给王先生留下了深刻印象。后来,他每次开车经过桂林,都特意到这家加油站来加油。每一次都能享受到这种特别服务。他也由此知道,为什么当别的加油站门可罗誉时,这家加油站的生意总是那么好。Р先利人后利已满意加惊喜??在客人的惊喜中打到自己富有的人生Р理念理解Р分析:? 一点点特别的服务,就能体现出可观的业绩。这是我们从事服务行业中应该记住的一条经验,如果我们始终提供常规的服务,我们在行业竞争中就没有自己的强项。? 惊喜的服务往往会给客人带来超值的感受,会让顾客留下深刻、美好的回忆。而在大厦的企业文化中,我们经常提到的就是100=100+1的服务。因此说,没有给顾客留下美好回忆的服务,不能算是完美的服务。Р先利人后利已满意加惊喜??在客人的惊喜中打到自己富有的人生Р金钥匙服务理念Р酒店不能提供洗衣服务,但在客人需要时,服务人员能主动拿回家里去洗,再熨烫好送给客人。?酒店客人想为明天父亲节买一份礼物,服务人员就在下班后,精心挑选了一分精美的礼品,还额外买了一张卡片,并在上面写道:来自爸爸的乖女儿。?当一位知名客人因故遇到付账缺少20元的尴尬局面时,服务人员借给了他30元,并说,多拿10元钱吧,以防万一。?在餐厅停车场上看到刚才一位客人在换轮胎,就说,我来帮你一把吧。直到客人顺利上路。?帮助客人费劲的搞到一张机票,并在第二天专门打电话到客人办公室确认他是否安全到家。?………他(她)们都是“金钥匙”Р先利人后利已满意加惊喜??在客人的惊喜中打到自己富有的人生Р理念理解
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