清理道路并预留车位。?6、工程部检查电梯、供电供水系统。?7、如有需要,前厅部准备好贵宾车和司机,随时候命。?8、财务部电脑房提前对房间的网络做好检查工作,保证网络通畅。?9、所有准备工作必须在贵宾到达前2小时安排妥当。Р四、VIP接待程序Р目的:?确保接待工作周密进行,使客人入住酒店时有荣誉感、身份感,体现酒店良好的服务与企业形象。РVIP抵店时的接待工作?1、尽量获取客人具体到店时间,在客人抵店前30分钟到酒店大堂内集中迎接。?●V1、V2级客人,由值班经理、大堂副理、营销经理及营销代表列队两排在大堂内等候客人的到达。(由值班经理及大堂副理分别列于两排的首位)?(1)所有迎接人员应保证标准站姿,不可聊天,手机统一开静音,客人抵达时主动鼓掌以示欢迎,再鞠躬,一律为30°,并致以问候“欢迎光临XX酒店”,由大堂副理陪同客人进入电梯;?(2)电梯必须由礼宾部派专人驾驶。Р●V3级客人,由值班经理、房务经理、前厅经理、大堂副理、营销经理及营销代表列队在大堂内等候客人的到达。(由值班经理及大堂副理分别列于两排的首位)?(1)客人抵达时列队主动鼓掌以示欢迎,再鞠躬,一律为30°,并致以问候“欢迎光XX酒店”,由大堂副理对酒店现场经理级人员进行介绍;?(2)由大堂副理及房务经理陪同客人进入电梯;并引领客人到房间;?(3)电梯必须由礼宾部派专人驾驶。Р●V4、V5级客人,由总经理、酒店各部门总监及经理级在大堂列队组成队伍迎接客人。?(1)由礼宾部礼宾司为VIP客人开车门;?(2)安排专人(礼仪小姐)献花;?(3)由营销部总监(或前厅部经理)将贵宾客人引荐给总经理及各部门总监;?(4)礼仪小姐列队两排在酒店大门外迎接,其他管理人员站大堂两侧列队两排(由总经理及餐饮总监分别列于两排的首位)并先主动鼓掌以示欢迎,再鞠躬,一律为30°,并致以问候“欢迎光XX酒店”,经红地毯后目送客人进入电梯;
全文预览
