ip3)必要时将通知有关部门经理和员工列队欢送。Р8.主持接待的总经理/副总经理、陪同客人直接进房。Р9. 房务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接Р10. 房务部经理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施,并负责办理客人入住等级手续。Р11.总经理/副总经理、房务部经理、客人暂别,并祝愿客人入住愉快。Р12.安保部负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。Р13.在贵宾入住5分钟内,根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。Р14.营销部要准备名人题辞,签名簿,供VIP客人留言。Р15.总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务,当接到客人打来的电话时,应立即称呼客人的姓氏、职位,为客人提供服务。Р三、 VIP客人入住期间Р1.根据不同VIP等级,房务部经理/大堂副理/营销部经理须每天在合适的时间,给住店的VIP客人拨打礼仪性电话,以表示酒店对VIP客人的特别关注,但打扰客人的时间不宜过长。通话内容应包括:Р——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度Р——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见Р——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注Р——询问客人对酒店整体有何意见或建议Р——询问客人有何特别要求Р——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等Р2.所有礼仪电话均需书面抄送总经理、副总经理。Р3.前厅总机房应熟记VIP客人姓名,铃响后接线员应准确称呼。Р四、 VIP客人退房时Р1.确定VIP客人退房时间后,总台主管必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料。Р2.所有客人入住时的帐单都必须由主管亲自审阅,以防有任何差错,如有问题应提前解决。Р3.大堂副理通知总经理/副总经理、房务部经理、营销部、经理及其他有关部门经理在大厅欢送客人。Р4.通知安保收取VIP客人行李的时间。Р5.销售部负责安排好VIP客人的交通工具。Р6.当客人到达前台结帐处时,由
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