vip接待程序

：VIP接待流程Р一、接待准备?二、接待中?三、泡汤后?四、接待后Р2РР一、接待准备Р前厅：?1、接到通知后按规定的VIP等级准备相应的VIP更衣柜钥匙，并迅速将号码告知男、女宾同事。?2、在时间充裕的情况下，先让带队的员工对将要走的路线预先实地走一遍。?3、在准备迎接的时间内，安排身着绶带的员工在大门口迎接。Р3РР一、接待准备Р男女宾：?1、接到通知后做好区域卫生?2、根据前厅提供的钥匙号，检查对应的更衣柜内的衣架是否数量充足、完好、拖鞋、毛巾是否备齐，柜门、锁等是否完好，有效。?3、检查淋浴间设备设施的完好程度，调好水温，VIP级别高的要备好高档的洗发水和沐浴露。?4、根据VIP的级别，安排独立的淋浴区。?5、女宾根据天气情况备好雨伞。Р4РР一、接待准备Р水控：?1、调节好各温泉池的水温，根据要求安排相应独立的温泉池。Р5РР一、接待准备Р露天：?1、接到通知后做好区域卫生。?2、备好毛巾、拖鞋、饮料、安排好专人服务。Р6РР一、接待准备Р休息厅：?1、接到通知后做好区域卫生。?2、根据天气情况备好相应的冷、热饮料。?3、根据VIP的级别备好水果拼盘。Р7РР一、接待准备Р保健部：?1、准备好按摩房。?2、留好技师。Р8РР二、接待中Р前厅：?1、客人到达，由大门岗员工引领到前台，前台前由专人核对人数发放钥匙。?2、发放完钥匙后送客人入场并大声叫唱男、女宾同事迎接客人。Р9РР二、接待中Р男、女宾：?1、听到前厅员工的叫唱后，马上大声应答并迎接客人入场。?2、核对客人的钥匙牌，引领客人到对应的更衣柜。?3、帮客人更衣，在条件许可的情况下，提供擦鞋服务。?4、引领客人到淋浴区淋浴，级别高的VIP引领到专用的区域并提供毛巾，专用的洗发水、沐浴露。?5、站侍服务等待客人沐浴出来。?6、客人淋浴出来后马上提供毛巾及干身服务。?7、引领客人到导浴口交接给露天的服务员。Р10