们指明了方向,它们有着共同的目标——那就是为提高患者的满意度而努力!Р共同的目标——? 提高患者满意度Р开展优质护理服务我们所做的?创新性工作Р1、优化护理模式? 改变派班模式实行APN弹性派班,实行责任制,落实整理护理使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。对患者而言:在住院期间有1名责任护士负责;对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者(6~8个)。Р2、深化整体护理? 全面、全程有针对性护理患者,注重心理支持,人文关怀,夯实基础护理?3、落实护理职责? 专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。?4、制定普外科围手术期护理健教方案? 安抚患者、减少术后并发症、提高患者对手术满意度Р开展优质护理服务我们所做的?创新性工作Р5、提高管理效率? 改革分工方式,将护士还给病人? 改变排班方式? 基于工作量配置护士? 护士分层管理:依据护士的经验、能力,分配不同护理难度的病人,切忌对护士分等。? 量化绩效考核Р开展优质护理服务我们所做的?创新性工作Р改善病人就医感受我们将采取的措施Р使患者产生安全感? 优化与患者或家属的沟通流程? 想病人所想? 提倡感动服务的身体语言交流? 认真处理患者的反馈信息? 通过电话回访开展院外关怀Р患者入科后,热情接待新患者,向清醒患者及其家属简要的自我介绍和环境介绍,告诉他们需要准备的物品及探视时间。真正做到满足患者的身心需要。保持病区安静、舒适、整洁、美观,各种抢救工作井然有序,及时安慰、稳定患者的情绪,使之产生安全感。患者不适时及时处理,危机状态顺利救护,能提高患者对医护人员的信任。Р使患者产生安全感Р提倡感动服务的身体语言交流Р和蔼的微笑? 细心的倾听? 关切的目光? 温馨的安抚? 自然的礼让? 精心的回报Р用无声的语言将情感、态度、鼓励、尊重、自信等信息传递给患者。在一些场合中的作用远超过语言的沟通。
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