方面考虑病人存在的或潜在的健康问题,学会有意识地运用护理程序解决这些问题[2]。科室可以通过晨会交班、学习日等机会帮助护理成员提高自身专业素质。Р 5.2优化护理服务流程Р 根据病区特点对入院服务接待程序、住院服务程序、出院办理程序、各班次服务流程等进行修改和完善,团结协作,加强巡视,减少呼唤器铃响频次,减少护理文书的书写记录,让出时间把护士还给病人。畅通绿色通道,制定学习各种应急预案,开展突发事件应急演练,提高危重病人的抢救成功率。大力营造关心病人、爱护病人,尊重病人的氛围。Р 5.3加强病人生活护理Р 做好晨间护理、晚间护理、饮食护理和各项基础护理。在有限的人力资源下,合理调配,协助危重病人及生活不能自理者完成口腔护理、皮肤护理、尿道护理、卧床护理及舒适的护理。合理评估病人需求,将护理程序有效应用到护理服务中。Р 5.4开展健康教育Р 通过广泛开展健康教育,激发护理人员的学习热情,进一步提高了服务质量,提高了病人相关疾病知识及自我保健、自我护理能力,达到了预防疾病,保持健康,促进康复,建立健康行为的目的,改善病人不良习惯,收到事半功倍的效果。Р 5.5采取便民措施Р 病人来到医院这个特殊的环境,心理上难免会产生陌生、焦虑甚至恐惧等不良情绪反应。此时应尽力满足病人需求,减轻病人的负面情绪,努力为病人营造家庭的温馨。此外,医院临床服务中心的建立也为病人在很大程度上提供了便利。Р 6 做好反馈评价工作Р 制定评价标准,测评病人满意度,护士长定期下病房询问病人对负责护士的知晓情况,检查基础护理质量,并听取有关意见建议,对护士实行奖罚考核制度,使优质护理服务落到实处。Р参考文献Р[1]郭燕红.合理配置护理人力,保障护理工作质量.中国护理管理,2003,3(1):44~45.Р[2]康英,胡志慧.刍议老年病房整体护理质量滑坡原因及分析.中国护理管理,2003,3(5):49~50.
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