优质护理服务Р如东县中医院黄海霞Р主要内容Р——什么是服务? ——什么是护理服务Р ——什么是优质护理服务? ——如何认识和实施优质护理服务Р什么是服务?Р服务是指为他人做事,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。?经济学角度:服务是一个销售过程,是一种买与买的过程。服务是一种产品。Р服务无处不在Р医院服务的最大买点Р普通商品特点行业特色Р技术+质量+服务+美好记忆Р康复+美好记忆Р什么是护理服务?Р是指护理人员借助各种资源向护理服务对象提供的各种服务Р护士的工作对象不是冰冷的石块、木头和纸片,而是有热血和生命。? ——南丁格尔《护士札记》? ? ? 护理工作是精细艺术中最精细者Р一颗同情的心Р一双愿意工作的手Р高品质服务的要件Р服务技能高品质? 服务形象高品质? 服务态度高品质? 服务道德高品质Р护理服务理念的定位Р1、病人是特殊的消费群体,在消费关系中一般处于劣势? 2、病人是医院中最重要的,最应收到礼遇的? 3、病人的到来不是打扰了我们,而是我们工作的开始? 4、是病人给予了我们服务与工作机会,有职业生涯机会? 5、在满足病人需求过程中,我们与病人共赢。。。Р患者之上,以病人为中心,以质量为核心,一切为病人的安全、健康和需求为出发点和落脚点,用耐心、爱心、热心、细心和责任心服务好每一位病人,把握好每一次服务机会,为每一位病人提供创造价值的服务。Р护理服务理念
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