开展优质护理服务改善病人就医感受Р在医疗环境恶劣,医患矛盾突出的今天,做为护士群体,我们可能无力改变大环境,但可以提升我们的内涵,在一定程度上缓解矛盾,为酷寒的医疗环境着上淡淡的暖意!优质护理服务及改善病人的就医感受活动为我们指明了方向,它们有着共同的目标——那就是为提高患者的满意度而努力!Р共同的目标——? 提高患者满意度Р开展优质护理服务我们所做的?创新性工作Р1、优化护理模式? 改变派班模式实行APN弹性派班,实行责任制,落实整理护理使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。对患者而言:在住院期间有1名责任护士负责;对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者(6~8个)。Р2、深化整体护理? 全面、全程有针对性护理患者,注重心理支持,人文关怀,夯实基础护理?3、落实护理职责? 专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。?4、制定普外科围手术期护理健教方案? 安抚患者、减少术后并发症、提高患者对手术满意度Р开展优质护理服务我们所做的?创新性工作Р5、提高管理效率? 改革分工方式,将护士还给病人? 改变排班方式? 基于工作量配置护士? 护士分层管理:依据护士的经验、能力,分配不同护理难度的病人,切忌对护士分等。? 量化绩效考核Р开展优质护理服务我们所做的?创新性工作Р科室成立以领班护士为首的护患沟通小组? 明确护患沟通时机? 探视时的护患沟通? 特殊事件的护患沟通Р优化与患者或家属的沟通流程Р为出院病人做好管道及造口护理指导,重点回访? 为复诊病人提供免费挂号卡? 向患者提供负责护士及护士长的电话号码Р想病人所想Р提倡感动服务的身体语言交流Р和蔼的微笑? 细心的倾听? 关切的目光? 温馨的安抚? 自然的礼让? 精心的回报Р用无声的语言将情感、态度、鼓励、尊重、自信等信息传递给患者。在一些场合中的作用远超过语言的沟通。
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