门诊护患沟通技巧Р背景:门诊护理工作特点Р协调?管理Р预检?分诊Р处理?应急Р接待?投诉Р导诊?咨询Р门诊?护士Р护患沟通的重要性Р人与人之间的矛盾90%是由误会造成的,人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的。? 据调查:80%的临床护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的【1】。? [1]尹梅.医学沟通学[M].北京:人民卫生出版社,2011:2。Р良好的沟通:Р —减少护患矛盾的方法。Р —增加患者满意的途径。? —和谐护患关系的桥梁。Р护患沟通的重要性Р【得分指导】?每个问题:选择①,得2分;? 选择②,得1分;? 选择③,得0分。Р《沟通能力自我测试》Р《沟通能力自我测试》Р(1)在与别人交谈的时候,是否觉得自己的话常常不能被人正确理解?? ①常常是;②有时是;③很少。? (2)和与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的思想很怪异呢?? ①从不;②有时是;③经常是。? (3)在与人谈话的时候,如果你对正确理解别人的观点没有把握,你是否会请对方明确解释?? ①总是;②很难说;③一般不会。? (4)你在开会或上课的时候,你是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所说的内容吗?? ①一般会;②很少;③几乎不。? (5)如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止,你会觉得他(她)无聊吗?? ①会;②难说;③不会。Р沟通是一门艺术和学问,不是一种本能,而是一种需要学习才会具备的能力。让我们来学学与病人沟通的技巧吧!Р沟通基本知识Р沟通:是人与人之间借助语言和非语言行为,进行交换信息、思想及情感的过程。Р 护患沟通:是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。
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