事:?来到儿科/新生儿科,最想学到的是什么?Р学会打针、抽血Р要想学会打针、抽血,首先要学会沟通。?沟通不良,连小孩子都摸不着,别说打针抽血了!Р一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,另外85%依赖人际关系和处事技巧。Р成功学大师戴尔卡耐基Р主要内容Р前言Р01Р儿科患者及家长的心理特征与调适Р02Р阻碍儿科有效护患沟通的因素Р03Р促进儿科有效护患沟通的技巧Р04Р总结——儿科护患沟通的意义Р05Р前言Р什么是护患沟通Р1Р儿科护患沟通的目的是什么Р2Р儿科护患沟通对象有何特殊性Р3Р护患沟通Р定义:? 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。?护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容,没有护患沟通,就不可能建立良好的护患关系。Р目的? 护士与患儿及家属之间的沟通,其目的在于减少护患之间的距离,增加信任感,达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。Р目的Р案例Р在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿,医嘱开出,护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖,血管不好找。?家属:他血管不好找的,在门诊打了很多针才打上的,你看好了,要一针过。?护士甲:谁也不能保证一针打上的。?护士甲在全神贯注地找血管,患儿的不停哭闹。?家属不停地催促:好了未,好了未?我抱起来打吧。?护士甲:血管都不好看,抱起来怎么打啊,躺下,把手脚都压好,别让他动!?打上留置针了,开始抽血。?家属眼带泪光,激动地说:好了,好了,别抽那么多了,血都抽没了,本来就贫血……?护士甲:就几滴血怎么就抽没了,不想抽血找医生。Р护士甲:抽好了,回床位去等吊针吧。Р对于血管情况不好的患儿,护士甲不负众望“一针见血”了,但是家属仍不满意,甚至意见很大!Р问题出现在哪里呢?Р有效沟通
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