像你们服务这么好的公司了!非常感谢你们德邦物流,服务态度非常好!送货员看我们年纪很大,就主动帮我们送货到家里,服务态度也很好,非常感谢!思考:作为你没有使用过德邦物流的人来说,你觉得德邦物流服务怎么样?如果有需求,是否会尝试使用德邦物流?*1.什么是服务3.物流服务从业人员要求目录2.什么是物流服务*服务的概念一从市场学的角度来讲,服务即是以劳务来满足生产者或消费者的需求。广义的理解中,服务远不是可有可无的事情,而常常被看做是商品的一部分,而且正是能增加商品无形价值的那部分。服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。如何将无形产品变成有形形式?思考:*SECIVRE微笑待客Smiletoeveryone精通业务上的工作Excellenceineverythingyoudo对客户态度亲切友善Reachingouttoeverycustomerwithhospitality视每一位客户为特殊和重要的大人物Viewingeverycustomerasspecial邀请每一位客户再次光临Invitingyourcustomertoreturn营造温馨的服务环境Creatingawarmatmosphere用眼神表达对客户的关心Eyecontactthatshowswecare*......自觉做好服务工作的观念和欲望热情欲望主动周到服务意识服务意识的来源二服务意识来自于服务人员的内心*只有营运部门才需要提高服务意识吗?NO营运部门客户职能部门问题1:提供服务的部门三*服务对象:客户服务对象:营运部门协助服务*结论客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门,实际上包括了整个企业,即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。*简短辩论辩论题服务意识重要业务能力重要VS对物流企业来说是服务意识重要还是业务能力更重要?*
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