户意识Р施乐Р企业对顾客的客户意识Р施乐:不仅闻名于复印机,更是图形用? 户界面等重要的计算机技术的发? 源地Р七十年代末八十年代初经营陷入? 绝境? 八十年代末至九十年代凭出色的? 品质战略再创辉煌。Р公司要以品质为导向? 讲求品质是公司成功的关键。Р企业对顾客的客户意识Р施乐Р品质就是取悦用户,除了取悦用户? 别的什么都不需要。Р什么是品质?Р施乐成功的几大要素Р企业对顾客的客户意识Р施乐Р* 绝对不对顾客说“不”——任何事情都有再商? 量的余地;Р* 但要让客户对产品有信心,更要让他们对? 你、对公司有好感;Р* 提供客户各种服务,即使那也许不在你的工? 作范围之内;Р* 和客户的任何会面都要提早到达;Р用心倾听用户的意见? 同用户作好沟通,交流相互的意愿? 给我们的用户送去最富创新性和竞争力? 的产品和服务? 让用户觉得同我们打交道是件轻松而愉快? 的事Р英特尔Р以客户为导向Р企业对顾客的客户意识Р康柏总裁Eckard dex Fall ? 97上讲道:未来将取决于一件事,那就是为客? 户提供令人满意的方案及充足的经验,客户必? 须从技术及服务中获益,客户服务将决定客户? 的购买行为,必须使客户从我们的技术、产品? 和服务中充分受益。Р康柏Р未来取决于客户Р企业对顾客的客户意识Р客户意识与企业?的核心价值观Р根据顾客的需要和购买力确定产品等级—惠普Р花大量的时间令顾客满意—国际商用机器公司Р把义务和责任分成等级:顾客第一,雇员第二? 整个社会第三,股东第四——强生Р以公平的价格提供高质量的产品和服务,不断?提高客户满意度——摩托罗拉Р企业对顾客的客户意识Р口号:海尔真诚到永远? 营销观念:卖信誉不是卖产品? 研发:用户的难题就是我们的难题? 制造:精细化,零缺陷? 服务:超前主动的服务意识,致力于实现? 零投诉Р国内典范Р营造服务竞争优势的海尔Р企业对顾客的客户意识
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