中高端客户分层管理及维护Р基于网点转型的客户分层管理Р客户分层管理的目的Р中高端客户分层管理策略Р中高端客户经营与维护Р支局客户分层管理措施Р一Р二Р三Р四Р五Р基于网点转型的客户分层管理Р网点转型是零售网点功能由交易核算主导型向营销服务主导型的转变。实质就是以客户为中心,按照先进零售银行的服务标准和管理技术,对金融网点服务流程进行的一次规范化和标准化的改革与探索。Р一个共识: Р转型本身不是目的,真正的目的是:?解决邮政金融可持续发展的问题!Р金融业务转型的逻辑Р回归到金融的本质,以真正满足客户的金融需求为己任;?建立起以客户为中心的经营发展方式。Р邮政金融业务转型的本质Р综上所述:Р金融业务转型的逻辑Р邮政金融业务当前快速发展的思考Р县域市场的新增贡献占比84%,喜忧参半?城市市场竞争惨烈,邮政已经明显处于劣势?农村市场的竞争态势加剧速度可能会大大超出预期?“吃饭业务”既是光荣使命,也是重大责任Р邮政金融要实现可持续性发展,就必须? 实现以下两个目标:Р城市金融如何突破困境Р县域农村金融如何保持增速Р要实现以上两个目标,关键在于:?邮政能否与客户(城市、农村)建立起可持续性的客户关系Р客户经营核心策略Р满足客户的各项金融需求,提升客户的服务体验,建立起良性的、建设性的客户关系。
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