客户的管理与维护Р岗前培训Р课程内容Р客户管理与维护的意义Р1Р客户的管理Р2Р3Р客户的维护Р2017/7/23Р客户管理与维护的意义Р客户是企业生存的前提,一个没有客户的企业是无法生存的,同样一个没有维护好老客户和发展新客户的企业也是无法生存和发展的。企业市场营销的重要任务除了拓展新客户之外,就是要维护和管理好现有的客户。Р客户维护、管理的意义Р客户管理与维护的意义Р我们为什么要做客户的管理与维护?Р研讨时间Р2017/7/23Р客户管理与维护的意义Р第1次见面成交的概率是2%Р第1次跟踪成交的概率是3%Р第2次跟踪成交的概率是5%Р第3次跟踪成交的概率是10%Р第4-11次跟踪成交的概率是80%Р客户成交概率Р2017/7/23Р客户管理与维护的意义Р1、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户成本的3-10倍Р2、新客户销售的成功率是15%,而老客户(现有客户)成功率50%以上Р3、每年客户的保持率在50%以上,那么业绩会提升25%-85%Р4、60%的新客户来自现有客户的推介Р5、20%的客户带来80%的业绩Р我们要知道的数据Р2017/7/23Р客户的管理Р营销员对现有客户资源进行分类和整理后,通过一定的专业化工作流程,对客户进行再次经营维护,最终达到成交或者转介绍目标的过程。Р客户管理Р2017/7/23Р客户的管理Р成交客户Р5个100%服务Р续投,加投或?转介绍Р未成交Р定期拜访Р转介绍Р未成交Р促成Р客户经营Р客户管理Р有效客户管理的基本流程
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