为此类客户群维护和发展的责任人,平时加强服务,努力提高服务质量,赢得客户的信任。2、5万元以上客户,由客户经理及各机构负责人共同维护。(三)客户分层日常维护1、?网点柜员每天负责搜集0.1-5万元以内存量客户及潜力客户资料,如客户的手机号码、QQ号、微信号等。客户经理及各机构负责人收集中5万元以上客户的手机号码、QQ号、微信号、生日、地址等,填制客户基本信息档案,并每月与客户联系一次。客户经理每月查看相关报表、通存通兑清单等了解5万元以上客户资金变化情况,进行跟踪服务。2、?客户经理每月根据客户基本信息档案,确认客户存款到期信息,与客户及时联系,做好维护与营销,对5万元以上的客户,客户生日或重要事件客户经理主管要同客户经理上门拜访祝贺。逢年过节网点经理和客户经理对已联系的客户发信息致以节日问候;客户经理要充分了解客户的各方面信息,建立一个良好的客户关系网络;做到客户与银行共赢,客户与客户间的共赢;除5万元以上客户外,对综合贡献度高的客户,根据网点需求,可由业务发展部及网点共同走访客户。3、?业务发展部每月对网点进行客户维护督导,并根据网点需求对100万元以上客户进行配合维护。逢年过节业务发展部统一以县联社的口吻向500万元以上的客户致以节日问候;业务发展部每年组织一次重要客户答谢活动,每次邀请客户100人左右,举行年度答谢宴会或郊游等联系活动。三、开展客户维护工作的相关要求(一)?各网点具体组织实施,网点负责人负责安排网点的客户分配、维护以及统计工作。(二)?各岗位员工应及时联系客户,完善客户相关资料,及时了解客户需求,根据客户年龄、性别、兴趣爱好、职业、收入情况、消费习惯以及风险偏好等特征对客户进行分类,以便在今后的产品营销中有针对性,实现银行产品的精准营销。(三)客户关系系统维护仍由客户经理维护,日常维护如电话维护、等工作由各客户经理负责。业务发展部2016年10月6日
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