事后? 出院病历、事后质量统计、整改、落实Р全方位:?基础质量:? 三基、三严、带教、培训等?专业质量? 专业操作、技能、规范、医疗、护理、院感、后勤、保障等?服务质量? 内部、外部Р定义:就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,?目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到?长期成功途径。?两全模式:全过程、全方位Р全面质量管理之事先控制Р硬件:建筑、设施、设备?合理的建筑、合理的流程、完善的设施、一流设备!?软件:人员、技术?人员(技术)准入、培训、考核、培养机制、奖惩制度、淘汰机制?流程:流程、程序、规范、制度?规章制度、核心制度、诊疗规范、操作流程(指南、共识)?预警:机制、预案、重点人群、重点科室、重要人物?应急预案、预警机制(超负荷工作、新组建科室、内耗、群体应急事件)?考核:标准、实施、结果、反馈?考核标准、缺陷“零容忍”、内紧外松、露头就抓、抓住不放!?内部考核、员工质量档案!?整改:整改、落实?PDCA循环!落实在日常工作中!落实在自己的行动上!Р全面质量管理之事先控制Р质量管理压力系统:惩处机制?质量管理动力系统:奖励机制?质量管理目标:扶弱、摘尾!? 但不忘弘扬正气!? 时刻充满正能量!?质量管理要求:严格准入(高标准、高起点!)? 严格要求(严要求、没情面!)? 严肃态度(态度决定高度!)Р住院医师之质量事先控制Р岗前培训与考核?行为规范、服务规范、抢救流程、规章制度? 急救技能、医德医风?院内业务学习与考核?三基、三严培训与考核?专业知识与技能的培训与考核?住院医师规范化培训与考核?院外业务学习Р主治医师之质量事先控制Р三基、三严培训与考核?院内业务学习?专业知识讲座(指南、专家共识、诊疗常规)?院外的专业学习(进修、培训等)?专业技能与特长的培养?疑难、危重病例治疗专业与技能?管理与带教住院医师?协助副高(科主任)完成质量检查与考核
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