客服人员礼仪客服人员礼仪客服人员礼仪课程目的课程目的?了解客服人员基本礼仪?有效提升客户满意度?提升个人素质服务礼仪的重要性个人服务礼仪客服人员形象物管企业形象?客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界什么是礼仪? ?古人认为礼是礼法,仪则是反映礼的仪式、仪节;仪生于礼而合乎礼, 故谓之礼仪。现代人一般认为现代人一般认为礼仪礼仪指的是在人际指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。敬重、亲善和友好的行为规范。礼仪礼仪是一种典章、制度, 是一种典章、制度, 包括人的仪表、仪态、包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的礼节等,用以规范人的行为、举止,调节人与行为、举止,调节人与人之间的关系。人之间的关系。客服人员礼仪仪容仪表仪态举止常见礼节电话礼仪第一部分:仪容仪表请牢记: 请牢记: 仪容仪表决定了你给人的第一印象
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