客服部礼仪培训Р演讲： 张蕾РР1Р培训pptРР培训目的Р灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。РР2Р培训pptРР培训目标Р通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，企业在服务领域的职业化、规范化和提升竞争力形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。РР3Р培训pptРР礼仪的定义Р礼仪是一种制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。РР4Р培训pptРР孔子曰：不学礼，无以立。?孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱 人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。РР5Р培训pptРР“三秒钟”印象Р60% 外表 仪表?40% 声音 谈话内容РР6Р培训pptРР交流目的Р体会礼仪的基本特点??掌握礼仪的基本要求??将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中РР7Р培训pptРР菜 单Р一、仪表??二、仪态??三、礼节??四、语言??五、电话礼仪РР8Р培训pptРР一、仪表Р男职员??女职员РР9Р培训pptРР（一） 男职员Р1.短发，清洁、整齐，不要太新潮?2.精神饱满，面带微笑???3.每天刮胡须，饭后洁牙???4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹?5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）?6.西装平整、清洁（扣子、商标）??7.西装口袋不放物品（笔）??8.西裤平整，有裤线???9.短指甲，保持清洁???10.皮鞋光亮，深色袜子?11、全身3种颜色以内РР10Р培训ppt
全文预览
