急诊护患沟通技巧Р急诊科钱文茹Р急诊科Р无效沟通!Р不满Р纠纷Р伤医Р医疗事故Р委屈Р医患关系Р“医”和“患”Р医疗机构Р医务人员Р患者Р家属Р监护人Р现代医院优质服务的标准Р良好的人际沟通技能?良好的便利设施?良好的服务系统和过程?良好的就诊环境?良好的临床技能?较低的服务费用Р五好Р一低Р护患沟通的定义Р护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。Р护患沟通的意义Р1. 收集信息Р2. 证实信息Р3. 分享信息、思想和情感Р4. 建立信任关系Р构建和谐的医患关系!Р病人好? 我才好Р沟通Р语言沟通Р非语言沟通Р口头语言Р书面语言Р声音神态Р肢体动作Р有效?沟通
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