心人民医院急救中心?刘小宇Р良言一句三冬暖恶语伤人六月霜Р急诊护患关系的特点Р建立的时间短,要求高,矛盾多。Р 患者往往是起病急,患者家属心情急,在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度,很容易引起纠纷。Р因此,提高急诊护士沟通技巧,建立和谐的护患关系,对提高护理服务质量,减少护患纠纷具有十分重要的意义。Р沟通是有目的的交流行为,沟通中强调信息交换而不是??单向传递,信息交换对医务人员尤为重要。沟通载体可以是??语言,也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息??常影响患者对护士的信任度。影响沟通的因素除主观意愿??外,还包括双方知识背景、地位差异、环境、信息反馈情况??等,对医患沟通影响最大的是知识背景。Р沟通的概述Р沟通的概述Р沟通可归纳为“四环节”模式:① 倾听 这是重要但易被忽视的环节,医务人员在倾听时应表现出尊重,并鼓励对方提供更多信息;② 感受 感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因,沟通者须全方位考虑问题,感受正确才能使沟通进行顺利;③ 需要 这是传授方要表达的,即表达自己想传递何种信息,需要不能清晰产生则沟通无法顺利进行;④ 请求 这是传递信息者表达并传递需要的过程,请求应当是清晰、简明和友善的。Р来自患者的障碍Р(1)角色转换困难;Р (2)过分关注病情;Р (3)缺乏沟通主体:有的急诊患者来Р院时已处于昏迷状态,而身边又没有亲Р人或朋友陪护,从而缺乏沟通主体。Р】???? ?????来自第三人的障碍Р这里的第三人包括患者家属,患者的同事、朋友等。а 由于第三人对疾病认识上的不足以及对患者的极度关心,其焦虑程度有时比患者本人更为强烈;急诊就诊具有“先重后轻,先急后缓”的特殊性,而患者及其家属对此缺乏了解,当护士的注意力集中在危重患者身上,而延缓了对较轻患者及其家属的关心和重视,就容易引起患者及其家属的不满和指责,这种注意力的不对等常妨碍沟通的进行。
全文预览
