话时间不宜过长,当与意识模糊的患者交谈,可采用一句话反复与之交谈,强化刺激的方式,应反复地、不断地试图与其沟通。巧妙地运用语言交流沟通可使患者倍感温暖,在急诊科护理工作中应了解患者的常规心理,多陪伴重症患者,善用语言与非语言形式进行有效沟通,以增强患者的信心。Р 结果Р 2010年1月~2011年1月采用患者满意度调查得出,发现患者的满意度由原来的70.4%上升至92.7%,护士将良好的护患沟通贯穿在整个护理工作中收到良好的效果。Р 讨论Р 急诊工作复杂多样,患者和家属都希望在最短的时间内尽快得到最好的治疗,这就要求护士不但要有精湛的护理专业技术,急诊急救常规的工作能力,还要有良好的沟通技巧,护士的人际沟通能力是其胜任职业角色的最重要因素[4],所以我们急诊护士工作之余应多学习心理学、社会伦理学等一些相关知识,有利于加强护患沟通的能力,这既能有效地了解服务对象的需求,又是心理疏导的一种有效手段,解惑释疑,使忧郁的情绪得以宣泄,减少护患间不必要的误会[5]。使患者及家属满意度增加。Р 急诊护士要努力学会保持健康积极的心理状态,热情、专业、灵活的处理急诊工作,根据急诊科的工作特点,娴熟的应对急、危、重的突发性抢救,提高急诊护士沟通的技巧,建立和谐良性的护患关系,减少护患矛盾,努力将自己尽快锻炼成一名优秀的急诊护士。Р 参考文献Р 1 李亚新.急诊科护理纠纷原因分析及对策.中国医药研究,2005,2(3):55. Р 2 史瑞芬.医疗沟通技能.北京:人民军医出版社,2008:147-159. Р 3 李霞.共创和谐的现代护患关系.中外健康文摘,2005,2(10):70. Р 4 刘辉,王丽姿.重危患者家属需求与护士对家属需求认知的差异.中国实用护理杂志,2006,22(6):62-65. Р 5 张涌静.护患沟通的艺术及意义.齐鲁护理杂志,2005,11(6):663-664.
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