Р3Р10%Р1Р3.3%Р护士能指导健康与疾病知识Р21Р70%Р9Р30%Р0Р-Р护士能保持亲切的态度并能耐心解答Р23Р76.6%Р7Р23.3%Р0Р-Р护士执行治疗时能给您适当遮蔽Р25Р83.3%Р4Р13.3%Р1Р3.3%Р护士经常询问您的病情Р24Р80%Р6Р20%Р0Р-Р护士能帮助清洁口腔、拍背、帮助排痰Р26Р86.6%Р4Р13.3%Р0Р-Р护士主动了解睡眠情况Р27Р90%Р3Р10%Р0Р-Р对护理技术是否满意Р19Р63.3%Р9Р30%Р2Р6.6%Р鱼骨图列出所有可能影响因素Р环境Р机Р人Р排班不合理Р培训不够Р缺乏监督机制Р住院费用高Р护士长管理能力Р患者素质Р服务意识Р责任心Р工作年限Р不良习惯Р沟通用语Р人员不足Р影响住院病人服务满意度Р嘈杂Р卫生差Р床帘无或脱落Р开水供应不足(夜间)Р病房设施差Р床单、被套供给不足Р健康教育资料不足Р环境狭小Р陪护人Р柜子数量不够Р物Р确定主因Р个别护士服务意识不强,责任心不够。?主动服务意识不够。?个别护士工作经验与沟通能力不足。?健康教育指导不到位。?儿科病房,护士对小儿静脉穿刺技术不强?护士长管理不到位。Р设定目标Р护理工作满意度Р98%Р94.2%Р头脑风暴Р对策方案(一)Р思想动员,召开护士会议,强化服务意识教育,由护士长向全体人员讲解下一步工作目的和意义及工作措施,把病人的满意度作为护理服务工作中好坏的一项重要的考核指标,并与奖金挂勾。?加强健康教育宣教工作,经常告诫每位护士应加强自我学习,增强与患者的沟通意识,强化与患者沟通技巧等。Р对策方案(二)Р每周一次业务学习,请有经验的老护士传授临床经验,讲解新知识、新技术,如沟通技术、礼仪知识等。?病房建立健康知识栏,责任护士落实宣教工作。?9月份组织一次小儿静脉穿刺培训。?在工作中采取新老搭配,开展一帮一的活动,让新同志尽快赶上来。
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