用先进的、科学的、有效的管理工具来提升和持续改进医疗品质与服务质量,确保医疗安全,构建和谐医患关系。Р相关背景(二)Р《三级医院评审细则》中有17个条款涉及? 质量管理工具Р形势严峻必须开始学习了!Р相关背景(三)Р现状分析:? 进行满意度调查重要性满意度调查的重要性.doc? 医院等级评审的重要内容之一Р相关理论回顾(一) 鱼骨分析法Р鱼骨分析法又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的方法。所有问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按照相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。Р相关理论回顾(二) 头脑风暴法Р头脑风暴法:一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。Р相关理论回顾(四) 柏拉图Р柏拉图又叫排列图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序(“其他”项例外)排列的矩形和一条累计百分比折线组成。Р相关理论回顾(五) PDCA循环Р四个阶段八个步骤Р理论回顾(六) 5W1H分析法Р5W1H分析法又称六何法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法。它是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因)、对象(何事)、地点(何地)、时间(何时)、人员(何人)、方法(何法)等六个方面提出问题进行思考,能使我们工作有效地执行,从而提高效率。? Why---------为什么要做,是原因;? What--------做什么,做成什么,是目标;? Where-------在哪儿做,是地点;? When--------什么时候做,是时间;? Who---------谁来做,是执行对象;? How---------怎么做,是方法。
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