)累计百分比(%)护士操作不规范62护士未重视生活护理57制度不明确管理不到位49病人不知晓健康教育35床护比未达到23其它18(图5缺陷要因柏拉图)上图所示,造成患者不满意的原因主要为:护士操作不规范;护士未重视生活护理;制度不明确管理不到位;病人不知晓健康教育。D阶段四、(四)、拟定措施并实施(一)护士操作不规范护士操作不规范主要在于新职工上班时间较短,不熟悉工作流程,对基础操作不够重视,要加强对新职工的护理理论知识及基础操作知识规范化培训。(二)护士未重视生活护理1、责任护士要加强对住院病人的生活护理,积极落实开始优质护理服务,按照病人的需求制定个性化护理计划并提供全面、全程、连续的护理服务。2、学习优质护理要求,明确责任护士职责,将生活护理内容制定在工作流程及职责中;将生活护理内容纳入质控考核,制定神经内科专科护理计划单,生活自理能力评分小于45者建立基础护理执行单,为基础护理落实提供依据。3、制订人性化的护理计划单,每日检查工作落实情况。(三)制度不明确管理不到位1、成立护士考核专项检查小组,由护士长主控,抽调一名二级质控员专管护理服务专项质控检查,二级质控每周检查一次,护士长每月检查一次,检查结果注明责任人。二级质控检查后后召集所有上班人员反馈,护士长参与。2、学习优质护理要求,明确责任护士职责,将生活护理内容制定在工作流程及职责中。(四)病人不知晓健康教育对新入院病人,责任护士加强宣教,开展多种形式疾病相关指导,提高住院患者对疾病知晓率。(五)、效果确认通过4个月的持续改进,共发放满意度调查表400份,总扣分为48分,满意度为:%,不满意度%。汇总相关数据,改进后满意度成持续上升状态,结果如下:(下表为改进后神经内科不满意项汇总表)项目扣分比例不满意率累计技术操作14生活照顾9及时巡视8健康宣教6沟通交流4疑问解答2舒适无痛2入科宣教1心理安慰1尊重1总分48
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