设备正常使用?4、多媒体设备在营业时间内保持开启使用状态?5、LED显示频内容及时更新?6、ATM设备运行正常Р形象管理Р应知应会Р基础管理Р劳动纪律Р基础管理Р1、考勤纪律与交接班纪律? 考勤:主管人员每月应做好员工考勤工作,月末汇总上报,病事假要事前请假。? 交接班制度:1)日间交接应进行正式轧账;交班柜员会同接班柜员眼同做正式轧账,核点现金和凭证,输入现金和各种凭证起讫号码,与系统内的现金和重要空白凭证核对;2) 核对无误,由交接双方在“柜员轧账单”和交接班登记簿上签字交接。交班柜员上缴尾箱,做正式签退;3)如有不符,查明原因,对无法查明原因的,报告综合柜员或支行(局)长,并做长短款挂账处理。4)普通柜员间的交接班须由综合柜员现场监督。?2、服务规范管理纪律:? 让服务规范在每一个员工身上表现出来1)班前提示、集中训话、介绍本班工作任务要点和注意事项、对重点要特别提示。2)班间要严格检查员工工作情况,不妥之处应及时指正。3)班后总结以利下次改进和发扬。?3、组织纪律:? 各班、组之间都有个班、组之间的纪律要求,主管人员应以身作则,带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。?4、班组民主生活:? 1)主管在执行制度时应做到公正无私、勇于认错。基层工作人员的生活与困难,要单做自己的事来关心和投入。 2)要开好基层组织民主会,要在会上形成真正批评与自我批评的氛围,给员工充分发表意见的机会。Р服务管理Р基础管理Р1礼节礼貌:礼貌用语,仪表仪容?2服务态度:微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍?3清洁卫生:产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。?4服务技能、技巧和服务效率:服务效率是服务工作的时间概念,它不但反映水平,而且反映管理水平和服务员素质。?5优质服务的实现目标:尽量减少甚至消灭等候现象。Р业务管理Р公司业务管理Р信贷业务管理Р3Р个金业务管理Р1Р2Р4
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