管理,更好的为客户提供优质高效的服务。特制订本办法。Р本办法适用范围Р---支行前台所有操作人员,包括普通柜员,高级柜员,主管,客户经理,大堂经理。Р制订本办法的原则Р本着为提高---支行基础管理,激发员工工作积极性,防范金融风险和操作风险的原则,制订本办法。Р三,具体考核内容及奖罚标准Р内外部检查Р因内外部检查(包括上级行检查和本行自查)(自查底稿中被查责任人主动提供自查问题的除外)而被上底稿的,对责任人进行按照问题严重程度差别处罚,市行底稿中批评教育的问题支行扣除绩效50分处罚.市行底稿中积分的按积1分扣减绩效100分处罚,同年内同一人重复出现同类问题扣减绩效100分。内部帐(保单,理财协议等表外业务)核实责任人为营业主办,营业主办定期进行核实确保内外部检查账实相符。Р2, 稽核问题Р 稽核及预警信息最终确定为差错的责任人,确认一笔差错扣减绩效100分,两个月连续确认差错每笔差错扣减绩效200,同年内出现同样差错扣减绩效Р200。因丢失凭证而确认为差错的,直接扣减绩效200分。对于一个季度无差错的每个柜员在下一季度第一个月给予正向100分绩效奖励。对私业务出现差错,扣减个人营业主办当月绩效50分。当月无对私差错对主办正向奖励绩效100分。对公差错由主管负责,出现差错市行给予主管及主管行长直接罚款各300元。Р3,凭证整理Р凭证整理出现一次凭证登记与扫描不符的,扣减绩效50分,30天内连续出现凭证登记与扫描不符的扣减绩效100分,同月内连续三次出现凭证登记张数与扫描不一致将确认为差错,按稽核问题中丢失凭证扣减绩效200分。Р4,后台通报问题Р代发工资超期挂账,代发柜员每月补助绩效200分,每出现一次代发挂账超期,扣减绩效50分,代发柜员对代发失败进行逐笔登记,逐笔落实,清理销账。严禁挂账超过三天(第三日经联系客户,客户未过来处理的,告知客户并第三日退回代发客户来账账户)。
全文预览
