血站护士? 日常工作礼仪Р业务科李平Р概述:?什么是礼仪? 礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。Р什么是服务礼仪?? 通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。?? 通过服务人员的语言、行为,对人表达友好、善意、尊敬等。Р护士日常工作礼仪? 仪表:? 仪表端庄? 表情自然? 服装整洁? 姿态优美Р站姿:? 头正,颈直,?两肩外展放松,?挺胸收腹,立腰?提臀,两腿并拢,?两脚前后错步或?成微“丁”字步,?两手轻握于腹部?或下腹部。Р坐姿:? 在站姿基上,?单手或双手向后?把衣裙下端捋平,?轻轻落坐在椅面?的2/3-3/4,两腿?并拢,小腿略向?后收或小交叉。?两手轻握,置于?腹部或腿上。Р行走姿态:? 在站姿的基础上,行走时以以胸代步,弹足有力,柔步无声,步履轻捷,两臂前后摆动,注意前后摆幅不超过30º,左、右脚沿直线两旁,小步前进。Р面部表情:?? 始终要面带微笑,表情自然,礼貌、诚恳、友好,注意掌握好微笑的尺度。? 与对方的距离适中,眼睛要注视对方,如果时间比较长,可采取“散点柔视法”,即可以看对方的眼睛和双肩。Р微笑的作用?表现心境良好:只有心底平和,心情愉快,乐观面世的人,才会有真诚的微笑?表现充满自信:面带微笑者,往往说明对个人能力和魅力确信无疑?表现真诚友善:以微笑示人,反映自己心底善良,代人友善?表现乐业敬业:在工作岗位上微笑,说明热爱本职工作
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