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服务礼仪--沟通礼仪-课件PPT(精)

上传者:upcfxx |  格式:ppt  |  页数:39 |  大小:0KB

文档介绍
委员”,等等。2、职称性称呼:?对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可以在工作中直接以其职称相称。?以职称相称,也有下列三种情况较为常见。(1)仅称职称。例如:““教授教授””、、““律师律师””、、““工程师工程师””,等等。(2)在职称前加上姓氏。有时,这种称呼也可加以约定俗成的简化,但使用简称应以不发生误会,歧义为限。(3)在职称前加上姓名,它适用于十分正式的场合。例如:“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”,等等。在工作中,若不了解交往对象的具体职务、职称、学衔等信息,有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。(1)称呼职业称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如,将教师称为“老师”、将教练员称为“教练”,将专业辩护人员称为“律师”,将警察称为“警官”,将会计师称为“会计”,将医生称为“医生”或“大夫”等。一般在此类称呼前,均可加上姓氏或姓名。3、职业性称呼(2)称呼“小姐”、“女士”、“先生”?对商界、服务业从业人员,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中,未婚者称“小姐”,已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。?在此种称呼前,可加姓氏或姓名。也可以在此前以职务在先,姓名在后的顺序,再加上其他称呼。3、职业性称呼?在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种:(1)直呼姓名。(2)只呼其姓,不称其名,需加上“老”、“大”、“小”。(3)只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。5、姓名性称呼在现实生活中,对一面之交、关系普通的交往对象,可酌情采取下列方法称呼。(1)以“同志”相称。(2)以“先生”、“女士”、“夫人”、“太太”相称。(3)以其职务、职称相称。(4)入乡随俗,采用对方理解并接受的称呼相称对普通人的称呼

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