如何与老年患者进行有效沟通Р教学目的与要求Р1.掌握与老年患者的有效沟通技巧?2.熟悉语言沟通时的注意事项?3.熟悉建立良好护患关系要求护士具备的基本素质?4.了解老年人的心理特征?5.了解倾听的技巧Р一、沟通的概念Р沟通的概念Р又称为交流?是人类社会交往的基本形式?指人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程?是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向过程Р沟通的素质决定了你生命的素质Р护患沟通是护士与病人之间信息交流及相互作用的过程,交流的内容是与病人的护理直接或间接相关的信息,同时也包括思想、愿望及要求等方面的沟通,指在建立良好的护患关系;收集病人有关信息,为病人护理提供充分依据,商讨有关健康问题,提供相关信息及有关的咨询和心理支持。Р护患沟通Р老年人的心理特征Р二、老年人的心理特征Р1. 敏感的自尊?? 2. 猜疑和孤独心理Р 3. 恐惧感Р三、沟通的基本形式Р非语言性沟通Р语言沟通Р四、影响有效沟通的因素Р个人因素——信息发出者和接受者Р环境因素Р不良的沟通方式Р五、与老年患者的有效沟通技巧Р尊重患者,建立良好的第一印象Р创造良好的沟通环境,选择时机Р谈话的技巧? ?倾听的技巧
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